{"id":100810,"date":"2022-08-26T10:44:44","date_gmt":"2022-08-26T15:44:44","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/?p=100810"},"modified":"2022-08-26T10:44:44","modified_gmt":"2022-08-26T15:44:44","slug":"facebook-esta-creando-un-grupo-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/facebook-esta-creando-un-grupo-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Facebook est\u00e1 creando un grupo de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Meta agrega una nueva divisi\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente para manejar las consultas de los usuarios en Facebook e Instagram.<\/span><\/p>\n

Facebook est\u00e1 creando un grupo de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Buenas noticias para los usuarios de Facebook, con Meta anunciando que est\u00e1 construyendo una nueva divisi\u00f3n de servicio al cliente. Esta proporcionar\u00e1 asesoramiento y asistencia directa para ayudar a los usuarios de Facebook e Instagram. Con los problemas y preocupaciones de la cuenta que se atender\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n

El esfuerzo se encuentra en las primeras etapas y ha adquirido una mayor prioridad gracias a los comentarios que Meta ha recibido de la Junta de Supervisi\u00f3n. Un organismo independiente creado en 2020 por la compa\u00f1\u00eda. Para revisar algunas de sus decisiones sobre contenido cuestionable o problem\u00e1tico. La junta ha recibido m\u00e1s de un mill\u00f3n de apelaciones de usuarios, muchas de ellas relacionadas con el soporte de cuentas.<\/span><\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente, una necesidad para los usuarios de Facebook<\/h2>\n

Un elemento de servicio al cliente dedicado es una caracter\u00edstica muy solicitada. Ya que, muchos usuarios expresan su frustraci\u00f3n por no poder contactar a nadie en la empresa por preocupaciones clave. Como suspensiones de cuentas, eliminaciones de contenido, problemas publicitarios, etc.<\/span><\/p>\n

Meta proporciona algunas v\u00edas de soporte, a trav\u00e9s de sus foros de ayuda, y tambi\u00e9n hay algunos puntos de contacto para los anunciantes. Pero conseguir que una persona de la compa\u00f1\u00eda est\u00e9 en la l\u00ednea, ya sea por tel\u00e9fono o chat en vivo, es una propuesta dif\u00edcil. Sin consejos directos sobre c\u00f3mo, exactamente, conectarse con el equipo de Meta.<\/span><\/p>\n

Log\u00edstica dif\u00edcil<\/h3>\n

Cuando est\u00e1 operando una plataforma utilizada por 3 mil millones de personas, es pr\u00e1cticamente imposible atender la solicitud de ayuda de cada individuo. Mientras que, muchas de estas consultas tambi\u00e9n son solicitudes que desperdician tiempo. Ya que, no se podr\u00edan solucionar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Facebook.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero durante el \u00faltimo a\u00f1o, Meta est\u00e1 trabajando en posibles soluciones. Por ejemplo, con el establecimiento de nuevos elementos de chat en vivo para los creadores en Estados Unidos. As\u00ed como su proyecto Meta Pro Team, que proporciona soporte en vivo complementario para los vendedores de Facebook<\/a> e Instagram<\/a> para ayudarles a resolver diversas consultas.<\/span><\/p>\n

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Atenci\u00f3n al Cliente es un pedido de la Junta o un clamor popular<\/h2>\n

Agregar m\u00e1s apoyo humano es una recomendaci\u00f3n repetida de la Junta de Supervisi\u00f3n, que ha pedido a Meta que proporcione m\u00e1s v\u00edas de apelaci\u00f3n. Con el fin de eliminar las malas interpretaciones y corregir los errores de moderaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial. Muchos casos que se han remitido a la Junta podr\u00edan haberse evitado incorporando la revisi\u00f3n humana. Si bien la escala de Meta lo dificulta, proporcionar una respuesta m\u00e1s inmediata podr\u00eda tener grandes beneficios, para muchos aspectos.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Atenci\u00f3n<\/p>\n

\u00bfPodr\u00e1 Meta lograr un buen servicio de atenci\u00f3n?<\/h3>\n

Meta se ha caracterizado por ser un partner poco amigable y con una mentalidad de gran hermano, donde si tienes un error, debes resolver o esperar que la gracia divina atienda sus demandas. Adem\u00e1s, Facebook ya hab\u00eda implementado una atenci\u00f3n al cliente v\u00eda chat en vivo para los anunciantes. Pero luego de un tiempo, el servicio dej\u00f3 de funcionar. Imaginamos que es por la gran demanda y poca sostenibilidad del servicio eficiente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si en este intento de lograr dar una atenci\u00f3n al cliente de mayor calidad vuelven a fracasar, ser\u00e1 otro intento fallido en la b\u00fasqueda de lograr una mejor experiencia y tener mayores anunciantes. Sin embargo, si lo logra, estar\u00e1 un paso al frente de sus competidores, pues esto humanizar\u00eda en gran medida la percepci\u00f3n que tenemos los anunciantes de Meta.<\/span><\/p>\n

Meta todav\u00eda est\u00e1 trabajando en los detalles, pero eventualmente, los usuarios tendr\u00e1n una nueva forma de apelar las decisiones de moderaci\u00f3n. Tambi\u00e9n, podr\u00e1n obtener una pista m\u00e1s r\u00e1pida para corregir errores en la detecci\u00f3n de problemas y aplicaci\u00f3n de reglas. Esperemos realmente logren este intento por dar un buen servicio, pues como usuarios y anunciantes, lo merecemos.<\/span><\/p>\n

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